ارتقای مهارت کارکنان مرکز پیام گاز البرز، آموزش مستمر، کلید بهبود خدمات‌رسانی به شهروندان

محسن همدانی گلشن با اشاره به اهمیت آموزش مستمر کارکنان سامانه مرکز پیام اظهار کرد: کارکنان این مرکز به‌عنوان یکی از مهم‌ترین حلقه‌های ارتباطی شرکت گاز با شهروندان، نقش مؤثری در دریافت، ثبت و انتقال دقیق و به‌موقع پیام‌ها و گزارش‌های مردمی دارند و افزایش سطح دانش و مهارت آنان، تأثیر مستقیمی بر کیفیت خدمات‌رسانی خواهد داشت.

وی با تأکید بر تنوع تماس‌ها و شرایط مختلفی که کارکنان مرکز پیام با آن مواجه هستند، افزود: آموزش‌ها باید متناسب با نیازهای واقعی کارکنان و شرایط کاری این سامانه طراحی و اجرا شود تا پاسخگویی به شهروندان با دقت و سرعت بیشتری انجام گیرد.

رئیس سامانه مرکز پیام و امداد متمرکز شرکت گاز استان البرز، مهارت‌های ارتباط مؤثر با شهروندان، نحوه صحیح دریافت و ثبت اطلاعات، مدیریت تماس‌های امدادی، تشخیص و اولویت‌بندی گزارش‌ها، نحوه برخورد با تماس‌گیرندگان مضطرب و عصبانی و افزایش آمادگی در شرایط بحرانی را از جمله محورهای مهم آموزشی عنوان کرد.

گلشن ادامه داد: استفاده از تجربه‌های عملی و برگزاری دوره‌های آموزشی کاربردی و همچنین شبیه‌سازی شرایط واقعی تماس، می‌تواند به افزایش آمادگی کارکنان و کاهش خطاهای احتمالی در زمان پاسخگویی کمک کند.

وی با تأکید بر ضرورت استمرار برنامه‌های آموزشی گفت: آموزش کارکنان یک فرآیند مستمر است و با توجه به نیازهای شغلی و بازخوردهای دریافت‌شده، دوره‌های جدید طراحی و برگزار خواهد شد تا کارکنان از دانش و مهارت لازم برای ارائه خدمات مطلوب برخوردار باشند.

رئیس سامانه مرکز پیام و امداد متمرکز شرکت گاز استان البرز همچنین بر ارزیابی اثربخشی دوره‌های آموزشی تأکید کرد و افزود: بررسی نتایج آموزش‌ها و شناسایی نقاط قوت و زمینه‌های قابل بهبود، در برنامه‌ریزی دوره‌های بعدی مورد توجه قرار خواهد گرفت.

وی در پایان خاطرنشان کرد: هدف از تداوم برگزاری این دوره‌ها، ارتقای توانمندی کارکنان، افزایش سرعت و دقت پاسخگویی، بهبود فرآیند خدمت‌رسانی و در نهایت افزایش رضایتمندی شهروندان از خدمات سامانه مرکز پیام و امداد شرکت گاز استان البرز است.