هرگز سازش نکنید؛ طوری مذاکره کنید که انگار زندگی‌تان به آن بستگی دارد!

به گزارش پیام آشنا، توصیه‌ یک کهنه‌سرباز اف.بی.آی به نام کریس واس (Chris Voss) که سال‌ها مذاکره‌کننده‌ ارشد آن سازمان در زمینه‌ گروگان‌گیری‌های بین‌المللی بوده، به شما این است: هرگز سازش نکنید؛ طوری مذاکره کنید که انگار زندگی‌تان به آن بستگی دارد! (Never Split the Difference)؛ عبارتی که از آن برای نام کتابش استفاده کرده است. او در این کتاب تجربه‌های خود را در زمینه‌ اصول و قواعد مذاکره به شما خواهد آموخت و شما را به مذاکره‌کننده‌ای تبدیل خواهد کرد که می‌تواند بر سر جان آدم‌ها هم مذاکره کند و موفق شود!
درست است که تجربه‌ کریس واس به‌عنوان یکی از اعضای اف.بی.آی، در زمینه‌ مذاکره برای گروگان‌گیری‌های بین‌المللی بوده و چندان ربطی به کسب‌وکار و فعالیت‌های اقتصادی ندارد، اما اصول و مبانی مذاکره در همه‌ زمینه‌ها، ریشه‌های مشترکی دارد. واس در کتاب هرگز سازش نکنید، تجربیات خود را در زمینه‌ قواعد مذاکره با مبانی کسب‌وکار و فروش منطبق ساخته و چیزهایی را به شما می‌آموزد که به دردتان خواهند خورد؛ چه در زمینه‌ شغلی و چه در زندگی شخصی.
نویسنده‌ کتاب هرگز سازش نکنید، کریس واس، بنیان‌گذار و مدیر گروه قوی سیاه است. قوی سیاه یک شرکت مشاوره‌دهنده در زمینه‌ مذاکرات پیچیده است که خدمات خود را به افراد نیازمند به مشاوره ارائه می‌دهد. او همچنین سال‌ها در بسیاری از مدارس بازرگانی ازجمله دانشگاه هاروارد، دانشکده‌ی بازرگانی مک‌دوتاف و دانشکده‌ی بازرگانی مارشال در کالیفرنیای جنوبی تدریس کرده است. پس هم در زمینه‌ی مذاکره تجربه‌ کافی دارد و هم در زمینه‌ی تدریس. از این رو، کتاب هرگز سازش نکنید، می‌تواند منبعی بسیار مفید و کارآمد برای آموزش نحوه‌ی مذاکره‌کردن باشد.
نام کتاب کاملاً بیانگر رویکرد نویسنده‌ آن است. او به‌عنوان یک مهره‌ی کلیدیِ مذاکره‌کننده در عملیات‌های حساس، سال‌ها تلاش کرده است تا در مورد باارزش‌ترین و پر‌اهمیت‌ترین موضوع جهان مذاکره کند: جان انسان‌ها! همچنین باید اشاره کرد که طرف حساب کریس واس در گذشته‌ شغلی‌اش، خلافکاران و جنایتکاران بوده‌اند. این موضوع، اهمیت کار او و مهارت شغلی‌اش را روشن‌تر خواهد کرد. حالا کریس واس قرار است رویکردی جدید و امتحان‌شده، رویکردی که خود مبتکر آن است و خود سال‌ها آن را امتحان کرده را به شما بیاموزد. رویکردی که برای مذاکرات پیچیده و پرمخاطره کاربرد دارد و چه در اتاق هیئت‌مدیره و چه در خانه، می‌توان آن را به‌کار برد. قرار است که در هر بحثی، فکر کنید که می‌خواهید بر سر جان یک انسان مذاکره کنید!
کتاب هرگز سازش نکنید، شما را به دنیای مذاکرات پرمخاطبی می‌برد که در ذهن کریس واس شکل گرفته و مهارت او را در فن مذاکره به ذهن شما منتقل می‌کند. وی در این راهنمای عملی ۹ اصل مؤثر را که تاکتیک‌ها و استراتژی‌های ضدشهودی به‌شمار می‌آیند، به شما می‌آموزد. اصولی که می‌توان از آن‌ها برای متقاعد کردن بیشتر افراد در زندگی حرفه‌ای و شخصی استفاده کرد. کریس واس هوش هیجانی و شهود شما را به سطح بالاتری ارتقا می‌دهد و کاری می‌کند تا مزیت رقابتی در هر موقعیت دشوار یا هر بحث چالش‌برانگیزی، با شما باشد. کتاب هرگز سازش نکنید، می‌تواند به شما بیاموزد که بحران‌های احتمالی را خنثی کنید، نظر مردم را جلب کنید یا به اهداف خود در زندگی شغلی و شخصی دست پیدا کنید.
کریس واس در کتاب هرگز سازش نکنید، قواعدی نه‌گانه را در اختیار شما قرار می‌دهد و هر قاعده را با زبانی بسیار ساده و بیانی کاملاً روان و قابل درک، مطرح می‌نماید. او درباره‌ هر قاعده نکته‌های بسیار مهمی را طرح می‌کند و اشتباهات رایجی را که در هنگام استفاده از تاکتیک مورد نظر ممکن است رخ بدهند، معرفی می‌کند. در خلال تبیین قواعد، او تلاش می‌کند تا ذهن شما را به نظمی مشخص دعوت کند و زاویه‌ی دید شما را به دیدگاه خودش نزدیک سازد. در واقع به نظر می‌رسد که نویسنده‌ این کتاب، در حال مذاکره با شماست؛ ذهنتان را در اختیار می‌گیرد و تغییرات لازم را در آن اعمال می‌کند تا به درجه‌ قابل قبول یک مذاکره‌کننده‌ حرفه‌ای ارتقا یابید.
تعدادی از قواعد نه‌گانه‌ کریس واس در کتاب هرگز سازش نکنید، به این شرح هستند: «آینه باشید»، «مراقب بله باشید، استاد نه شوید»، «واقعیت آن‌ها را دست‌کاری کنید»، «توهم کنترل ایجاد کنید»، «حسابی چانه بزنید» و «قوی سیاه را پیدا کنید». نه قاعده‌ کریس واس تمام مسائل مؤثر در مذاکره را در بر گرفته و در اختیار شما قرار خواهند داد. او ذهن شما، ذهن مخاطب، زبان مورد استفاده در مذاکره، شرایط روحی لازم، شیوه‌های شناخت شرایط روحی مخاطب، شیوه‌ کنترل ذهن وی و همه چیز را به شما خواهد آموخت. واس چیزی را از قلم نخواهد انداخت.
این نسخه از کتاب هرگز سازش نکنید نوشته‌ کریس واس، به قلم شهلا ثریاصفت به زبان فارسی ترجمه شده و به همت نشر نوین به چاپ رسیده است.

جوایز و افتخارات کتاب هرگز سازش نکنید؛ طوری مذاکره کنید که انگار زندگی‌تان به آن بستگی دارد!
• قرار گرفتن در فهرست کتاب‌های پرفروش دنیا، با فروش بیش از سه‌میلیون نسخه
• پرفروش‌ترین کتاب از نگاه مجله‌ وال استریت ژورنال

نکوداشت‌های کتاب هرگز سازش نکنید؛ طوری مذاکره کنید که انگار زندگی‌تان به آن بستگی دارد!
• کتاب فوق‌العاده‌ای که به چیزی بیش از مذاکرات اف.بی.آی مربوط می‌شود: به رابطه‌ من با شریک زندگی‌ام، به کسب‌وکارم و به هر چیزی که در این بین وجود دارد. (استیون بارتلت، کارآفرین و میزبان پادکست دفتر خاطرات یک مدیر عامل)
• کریس واس، مذاکره‌کننده‌ی سابق اف.بی.آی در حوزه‌ گروگان‌گیری، در حوزه‌ مذاکرات پرمخاطره، همتایان کمی دارد؛ چه در ارتباط با کسب‌وکار و چه برای زندگی شخصی شما، تکنیک‌های او جواب می‌دهد. (جو ناوارو، مأمور بازنشسته‌ اف.بی.آی و نویسنده‌ کتاب پرفروش بین‌المللی «راهنمایی‌های مامور سابق اف.بی.آی در خصوص زبان بدن»)
• کسب‌وکار شما و اساساً کل زندگی شما، به عملکردتان در مکالمات مهم بستگی دارد و قواعد کریس واس، مزیت مورد نیاز برای برد در این عرصه را به شما می‌دهد. خواندن کتاب هرگز سازش نکنید، برای کارمندانم ضروری است. زیرا من هر روز از درس‌های این کتاب استفاده می‌کنم و می‌خواهم آن‌ها نیز این کار را انجام بدهند. (جیسون مک کارتی، مدیر عامل GORUCK)
• کتاب هرگز سازش نکنید، بر اهمیت هوش هیجانی بدون قربانی کردن قدرت معامله تأکید می‌کند. این مسئله که مطالب کتاب از قلم یک مذاکره‌کننده‌ی سابق گروگان‌گیری، کسی که نمی‌توانست جواب نه را بپذیرد، نوشته شده، خواندن آن را جذاب می‌کند. مطالب کتاب در عین جذابیت، بسیار کاربردی هستند. در این صفحات، تکنیک‌هایی را برای دست‌یابی به معامله‌ای که می‌خواهید پیدا خواهید کرد.» (دنیل اچ. پینک)

کتاب هرگز سازش نکنید؛ طوری مذاکره کنید که انگار زندگی‌تان به آن بستگی دارد برای چه کسانی مناسب است؟
این کتاب برای همه‌ی کسانی که دوست دارند در مذاکره‌ها دست بالا را داشته باشند و مخاطب خود را به‌آسانی در هر زمینه‌ای قانع کنند، مفید و کاربردی است. علاوه بر آن، کسانی که در حوزه‌های مدیریت، فروش و فعالیت‌های اقتصادی فعال هستند، به‌صورت ویژه می‌توانند از مطالب کتاب هرگز سازش نکنید به قلم کریس واس، بهره ببرند.

در بخشی از کتاب می‌خوانیم
در حالی که تکنیک آینه‌ای اغلب به اشکال ارتباط غیرکلامی، به‌ویژه زبان بدن مربوط می‌شود، برای مذاکره‌کنندگان «آینه» صرفاً به معنای تمرکز بر کلمات است، نه زبان بدن، نه لهجه، نه تن صدا؛ فقط کلمات.
این امر تقریباً به‌طرز خنده‌داری ساده است: از نظر FBI، «آینه» یعنی تکرار سه کلمه‌ی آخر (و یا یک تا سه کلمه‌ی خیلی مهم) حرفی که فرد مقابل هم‌اکنون گفته است. در مجموعه مهارت‌های مذاکره‌ی FBI، آینه‌وار عمل کردن و تکرار حرف‌های فرد مقابل، نزدیک‌ترین مهارت به ترفند ذهنی جِدای است که ساده، و درعین‌حال به طرز خارق‌العاده‌ای مؤثر است.
با تکرار آنچه فرد مقابل گفته است، شما غریزه‌ آینه‌ای را فعال می‌کنید و طرف مقابلتان به‌ناچار توضیحات بیشتری در مورد آنچه که گفته است خواهد داد و فرایند ارتباط حفظ خواهد شد. روان‌شناس، ریچارد وایزمن، با استفاده از پیش‌خدمت‌ها مطالعه‌ای انجام داد تا ببیند کدام یک از این روش‌ها در برقراری ارتباط با غریبه‌ها روش مؤثرتری است: تکرار حرف‌های طرف مقابل و یا تقویت مثبت.
گروهی از پیش‌خدمتان، با استفاده از تقویت مثبت، تعریف کردن و استفاده از کلماتی مانند «عالیه»، «اشکالی نداره» و «حتماً» به مشتریان جواب می‌دادند. گروه دیگر، صرفاً با تکرار سفارش مشتریان به خود آن‌ها، عین گفته‌هایشان را منعکس می‌کردند. نتایج حیرت‌آور بود: میانگین انعام پیش‌خدمتانی که حرف مشتریان را تکرار می‌کردند ۷۰ درصد بیشتر از کسانی بود که از تقویت مثبت استفاده می‌کردند.