آنچه می‌بینیم، یک مورد پراکنده نیست. روایت‌ها و شواهد میدانی آن‌قدر تکرار شده و شبیه هم‌اند که دیگر نمی‌شود نادیده‌اش گرفت. مسئله، یک اداره‌ی خاص نیست؛ مسئله یک الگوی رفتاری تکرارشونده است که اگر اصلاح نشود، بخش مهمی از اعتماد عمومی و سرمایه‌ی اجتماعی دستگاه‌های خدماتی از دست می‌رود. اتاق‌های در بسته و میزهای خالی […]